客户服务业务

2017年03月24日

1)自助服务:

客户服务中心提供每周7天,每天24小时的自动语音服务。内容包括:账户信息、集合计划份额净值等。

2)人工服务:

客户服务中心提供每周5个工作日、每日8小时的人工服务。

客户服务中心电话:95525400-8888-7882转“﹡”(免长途费)


按“#”确认输入;按任意键打断语音;按“★”转人工;按“0”返回上级菜单

2、如何获取计划帐号?

您可以通过以下方式查询您的帐号:

1)开通集合计划账户后T2日可以登录光大证券资产管理有限公司首页的“集合理财份额查询”进行查询(网址是www.ebscn-am.com),银行、券商的客户都可以登陆查询。

2)拨打客户服务电话95525400-8888-7882转“﹡”键转人工服务。人工服务时间是工作日830-1700

3)在我公司代销机构的营业网点开户的客户,可于T+2个工作日前往所开户的营业网点查询计划帐号。

4)若您是新开户的客户,我们会为您寄送对账单,上面也有您的计划帐号。

3、如何在网站上查询帐户?

开通集合计划账户后T2日可以登录光大证券资产管理有限公司首页的“集合理财份额查询”进行查询(网址是www.ebscn-am.com),银行、券商的客户都可以登陆查询。请使用开户身份证查询,密码默认为身份证号后六位;(字母忽略不计,请使用字母前面的6位数)

4、登陆账户信息查询时候提示我“帐户不存在”?

如果您使用的是18位身份证号登录,请您换用15位身份证号码尝试登录;反之,用15位身份证登陆错误则请用18位身份证尝试。如果身份证号码含有字母(一般是尾号为X),字母需要大写。

5、怎样取消对帐单邮寄?

拨打电话95525400-8888-7882集合理财,输入您的计划帐号后八位数,初始查询密码为身份证的后6位,字母X忽略不算;如果用您用其他证件开户的,初始查询密码为开户证件的后六位。待客户身份接受验证后按“﹡”键,人工服务为您取消。

6、如何定制短信、电子对账单?

1)可以登录光大证券资产管理有限公司首页的“集合理财份额查询”自助订制(网址是www.ebscn-am.com

2)您可以通过拨打光大客服热线95525400-8888-788,按2转“﹡”键转人工,我们的客服人员将按您的需求来为您订制。或将您的Email信箱、联系方式发送至gdyg@ebscn.com光大证券资产管理有限公司客服邮箱即可受理。

7、如何取消服务项目?

您可以通过拨打光大客服热线95525400-8888-788,按“﹡”转人工,由我们的客服人员来为您取消订制。

8、如何变更我的个人信息?

1)可以登录光大证券资产管理有限公司首页的“集合理财份额查询”自助修改(网址是www.ebscn-am.com

2)您可以拨打955254008888788按“﹡”转人工来修改您的个人信息;或在交易时间,到购买网点柜台办理相关业务。

9、我通过语音自助查询密码是多少?

初始查询密码是您身份证号的最后六位数字(若有字母请忽略不计);若您使用非身份证开户,初始查询密码是您开户证件的最后六位。出于安全考虑,首次使用请及时修改您的查询密码。如果您不慎遗忘查询密码,您可拨打客服热线:955254008888788转人工协助处理。

10、客服热线号码是多少?如何收费?

光大证券资产管理有限公司客服热线95525400-8888-788提供每天24小时的自助语音服务,工作日830-1700提供人工服务。拨打客服电话免收长途费。

11、电子邮件服务都有什么?

每月或者每季度的电子账单、交易确认单等电子邮件。

12、手机短信服务都有什么?

手机短信服务包括每天的净值短信、分红提示、交易确认短信、公司重大公告、活动通知等。

13、为什么我从来都没有收到你们的短信?

您需要在个人资料中留下准确的手机号码,并且定制短信服务才能收到集合理财的净值短信等服务。

您可以拨打光大证券资产管理有限公司客服热线95525400-8888-788检查您的手机号码是否准确留下,并且定制。

14、短信服务是否要收费?

您接收我们的手机短信、电子邮件、邮寄账单等信息均免费。

15、为什么我好久都没有收到对帐单了?

对帐单是每个季度寄送一次,请您耐心等待。若季度内没有交易,且账户份额为0,则不寄送。若您预留的邮寄地址没有邮编或者预留地址不详细也会造成无法邮寄或者不能及时收到,建议您拨打光大证券资产管理有限公司客服热线95525400-8888-788转人工服务,留下详细完整的地址。

16、什么时候可以收到你公司的对帐单?

光大证券资产管理有限公司集合理财产品每个季度将为计划持有人寄送季度对账单。对账单将于每自然季度结束后的15个工作日内寄出。如超过正常时间您仍未收到,可能是由于地址不详等原因导致信件无法投递。请您及时与光大证券资产管理有限公司客户服务中心(95525400888878转人工或发送信息至光大客服邮箱gdyg@ebscn.com)联系,核实信息后,我们将尽快安排为您补寄。


友情链接开户指南我的客服常见问题

Copyright © 2011-2015光大证券资产管理有限公司All Rights Reserved 沪ICP备05002317号

021-95525
地址:上海市静安区新闸路1508号17楼