客户服务中心语音电话

1、自助服务:

客户服务中心提供每周7天,每天24小时的自动语音服务。内容包括:账户信息、集合计划份额净值等。

2、人工服务:

客户服务中心提供每周5个工作日、每日8小时的人工服务。

客户服务中心电话:95525、400-8888-788按2转“﹡”(免长途费)、按“#”确认输入;按任意键打断语音;按“★”转人工;按“0”返回上级菜单。

在从销售机构获取准确的联系地址和邮政编码的前提下,集合计划管 理人将负责寄送集合计划交易对账单(您可根据个人需要,取消或者 恢复账单寄送服务。如果您选择邮寄方式,请务必预留正确的通讯地 址,邮件地址及联系方式,并及时更新。如需修改邮寄地址,可请登陆www.ebscn-am.com光证资管网站,点击“集合理财份额查询”自 助修改或致电95525、 400-8888-788转人工服务受理。

寄送对账单

如投资人留有手机号码或电子邮件地址,客服人员可通过手机短信或 电子邮件方式发送集合计划份额净值、集合计划申购信息、集合计划 赎回信息、集合计划分红提示等信息。未预留手机号码或电子邮件地 址的投资人可请登陆www.ebscn-am.com光证资管网站,点击“集合 理财份额查询”选择信息定制或致电客户服务95525、 400-8888-788 按“2”转“﹡”开通此项功能。

若您预留的邮寄地址不详细会造成无法邮寄或者不能及时收到,建 议您留下详细完整的地址或Email信箱,订制电子账单后,每月初将 会发送致您的邮箱,既安全又便捷。

短信及电子邮件服务

(一) 纸质对账单

纸质对账单为每自然季度寄送:

季度对账单在每季度结束后的15个工作日内向当季有交易的集合计划持有人以书面形式寄送,若集合计划投资者在季度期内无交易发生,不邮寄该季度的对账单;

我们提供的资料邮寄服务采用邮政平信邮寄方式,并不对邮寄资料的送达做出承诺和保证;也不对因邮寄原因造成遗漏、泄漏而导致的任何直接或间接损害承担任何赔偿责任。

(二)电子对账单

为了更好的为投资者服务,我们现推出电子对账单服务,将于每月初通过电子邮件发送至投资者,使投资者更加及时便捷的获得账户信息。如需定制此服务,请登陆www.ebscn-am.com,点击“集合理财份额查询”选择信息定制或致电客户服务95525、400-8888-788按“2”转“﹡”开通此项功能。

光证资管网站为投资人提供查询服务平台。投资人也可以通过网站查询热点问题、公司最新公告、集合计划净值、集合计划公告及信息披露等。 “集合理财份额查询”栏目(www.ebscn-am.com)为所有投资者提供了查询业务,包括集合计划份额查询、交易信息查询及修改密码等。

网站服务(www.ebscn-am.com)

投资人可以通过本公司网站、客户服务中心自动语音留言、呼叫中心人工坐席、书信、电子邮件(gdyg@ebscn.com)、传真等渠道对集合计划管理人和销售机构提出意见、建议或投诉。投资人还可以通过代销机构的服务电话对该代销机构提供的服务提出意见、建议或投诉。

客户意见

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